El trabajo remoto siempre implica un reto que pone a prueba a los equipos, donde lo más importante es mantener la comunicación efectiva para los miembros del equipo. Esta guía intenta solventar los principales retos a los que nos enfrentamos día a día.
Comunicación general
La mala comunicación afecta la confianza
La comunicación debe ser clara y concisa, evita ambigüedades.
Hazle saer a tu equipo cuando estás lejos de la computadora (AFK)
Ten en cuenta las diferentes zonas horarias.
Adopte la comunicación asíncrona como primer medio
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Toda comunicación debe incluir siempre un componente escrito, así cualquier persona puede ponerse al tanto sin importar la situación. Esto es realmente importante en la gestión de tareas y comunicados generales.
- ¿Hay un comunicado oficial? – Redacta un documento que deje las cosas claras, si es necesario agenda en el calendario una reunión para informar y resolver dudas.
- ¿Tienes una nueva idea? – Aterrízala en un documento que todos puedan revisar las veces que quieran.
- ¿Surgió una nueva tarea? – Agrega la tarea en el software de gestión que utilizan en la que detalles todo lo necesario, si es necesario notifica a los involucrados. Todo lo referente a esta tarea deberá quedar plasmado aquí.
- ¿Tienes comentarios sobre una tarea? – Todo eso coméntalo en el issue o ticket correspondiente. Así cualquiera puede revisarlo, aún si apenas se integró al proyecto.
- ¿Ocurrió algo off-topic? – Coméntalo en el chat o directo con la persona involucrada. Si aplica, agenda un espacio en tu calendario para que no se te agenden cosas en ese tiempo (Ej. ir al doctor)
- ¿Saliendo de una llamada? – El responsable de la llamada hace una breve lista con los puntos importantes o decisiones tomadas, esto evitará que se pierda el seguimiento.
- ¿Hay algo que requiera una explicación más complicada? – Además de un documento, puedes hacer uso de las ventajas de grabar un video de ti o tu pantalla (usando herramientas como Loom, Soapbox o similares), el resultado será asíncrono y puede ser visto varias veces.
- Date unos minutos para ponerte al día – Ten unos minutos para leer entender, y si es posible, mejorar las ideas que se proponen en los grupos respecto a lo que estés trabajando.
Videollamadas
Las videollamadas son realmente útiles para poder poner en sincronía a un equipo y fomentan la empatía y comunicación. Sin embargo, deben ser acotadas y directas para evitar fomentar la distracción del equipo de trabajo y que se pierda el enfoque.
- Limita las llamadas a lo estrictamente necesario.
- Toda llamada oficial debe tener una orden del día o tema a tratar y debe estar incluida en el evento.
- Trata solo temas que involucren a todos los asistentes.
- Establece un tiempo definido (si es necesario, utiliza un timer).
- Utiliza la agenda del calendario para evitar traslapes.
- Menos es más. Es mejor hacer reuniones más cortas que largas. Es mejor discutir un tema que muchos.
- En caso de ser posible (si el ancho de banda lo permite), mantén la cámara encendida durante tus videollamadas. Esto ayuda a mejorar la sensación de presencia y atención.
Documentar todo
- Todo lo que se habla por llamada se pierde, la historia de los chats se lleva lo demás con el tiempo, por eso es importante documentar todo lo que sea necesario.
- Todo tiene un lugar y proceso. Se necesita ser super transparente cuando se trata de documentos compartidos, herramientas de gestión de proyectos y recursos en común. Saber dónde encontrar cada cosa hace todo más fácil.
- Toda tarea o petición debe tener un registro en el software de gestión de tereas (GitLab Issues, GitHub Issues, Basecamp, Asana, Jira, etc) que describa todo su proceso y así se pueda priorizar y gestionar correctamente.
- Para los textos y documentos se recomienda utilizar un formato Bottom Line Up Front (BLUF) donde el primer párrafo sea el que describa el objetivo y qué se necesita.
VS
Estatus diario
Como beneficio principal es que al ser un mensaje simple, todos pueden conocer en qué estarán trabajando los demás en su día, sin tener que responder lo mismo a diferentes personas en diferentes momentos.
Al principio del día, todos los miembros publican el estatus super general sobre lo que se hará el día de hoy y si están bloqueados con algo.
Para esto se pueden usar soluciones automatizadas como Daily Bot, al que le contestas por un simple mensaje vía DM.
La idea es tener noción del estado general sin agobiar a nadie. Sé breve con tus respuestas, evita listar tareas atómicas (para eso están los issues o tickets).
¿Gestionas el proyecto? – Tómate el tiempo de leer los estatus de todo tu equipo y ajusta prioridades.
Gestión de tareas
Esta parte es fundamental para que esto no se vuelva un caos, si todo se encuentra bien detallado, todos sabrán qué hacer con sus tareas. Para esto hay que tener en cuenta lo siguiente:
- Llevar el flujo de cada tarea en un solo lugar accesible para todos (software de gestión de proyectos). Así sabes que ahí estará siempre disponible cualquier comentario o actualización.
- Prioriza las tareas usando las herramientas disponibles como listas, tableros y etiquetas.
- ¿Gestionas el proyecto? – Describe las tareas lo más específico que puedas, incluye screenshots o información adicional y asegúrate que estén priorizadas correctamente.
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¿No haces desarrollo? – También puedes integrarte al flujo. Aùn usando herramientas de desarrollo, puedes adaptarlas por ejemplo usando un tablero tipo kanban con tus tareas. (4 ways to use GitLab Issue Boards)
Brainstorming
En caso de que se necesite hacer una sesión de lluvia de ideas, existen diferentes herramientas en línea que permiten hacer tableros colaborativos (como Miro) o incluso se puede utilizar la suite de Google para documentos.
Tambien se puede complementar creando diagramas de flujo en Draw.io o Lucidchart.
Estas herramientas también pueden ayudar en los procesos de pair programming.
Feedback constante
Al estar remotos, la forma de comunicarse se ve limitada incluso para obtener retroalimentación, el reto: las personas tenemos formas distintas de ofrecer nuestra opinión.
Las personas introvertidas por ejemplo, suelen sentirse más incómodos al levantar la voz en una reunión masiva. Aún así es importante que existan opciones para escuchar la valiosa opinión de todos. Algunas cosas a considerar para este tipo de situaciones son:
- Solicitar comentarios por escrito. Los introvertidos tienden a preferir comunicarse por texto en lugar de cara a cara.
- No comparar timidez con falta de productividad. Algunas personas no quieren el micrófono, pero eso no significa que no han logrado un gran trabajo.
- Fomentar reuniones uno-a-uno. La mayoría de las personas se sienten más cómodas en grupos más pequeños, por lo tanto, aliente a las personas a hacer un seguimiento personal en lugar de analizar en reuniones grupales.
- A los extrovertidos, dales oportunidades para guiar a otros empleados. Dar a sus empleados la oportunidad de guiar a otros es una gran oportunidad de crecimiento para el mentor y el mentoreado.
- También para este tipo de personas desarrolle actividades virtuales de creación de equipos que alienten a los diferentes empleados a participar y comunicarse.
Reuniones 1-1
Intenta establecer un formato de preguntas para iniciar la conversación y dar pie a la retroalimentación, algunos ejemplos pueden ser:
- ¿Qué más necesitas de mí ahora?
- ¿Hay algo en lo que te sientas confundido sobre nuestros objetivos o mis expectativas?
- ¿Sientes que hay algo en lo que te esté sofocando y no te permito hacer tu mejor trabajo?
- ¿Estoy haciendo algo que bloquee la libertad que necesitas para tu trabajo?
- ¿Qué puedo hacer para equiparte mejor?
- ¿Qué tan retado te sientes por tu trabajo?
- ¿Qué podría ayudar a incrementar el nivel de reto?
- ¿Qué habilidades te gustaría desarrollar pero no has podido por tiempo?
- ¿Cuándo te sientes más motivado por tu trabajo? ¿Cómo podemos hacer más de eso?
Team Bonding
En esta situación, no es posible salir a tomar algo juntos o reunirse en el comedor, por lo que es importante tener un tiempo informal de unión con los compañeros de trabajo, algunas acciones a tomar en el día a día pueden ser las siguientes.
- Sé empático con los demás. Al preguntarle a alguien sobre algo, asegúrate de decirle hola, preguntar cómo le está yendo y, en general: actuar como si fuéramos un equipo de humanos hablando con otros humanos.
- Establecer canales de comunicación for fun. Ejemplo: Memes y preguntas random (¿cuál es tu película favorita? ¿cuál es el último libro que has leido?).
- Celebra las victorias del trabajo o la vida con el equipo.
- Agenda momentos de convivencia social / actividades / juegos (https://miro.com/guides/remote-work/team-buildinghttps://museumhack.com/virtual-team-building-for-remote-teams/)
Mantener una vida balanceada es crucial
Mantén una rutina diaria saludable. Bañarte, vestirte, desayunar, hacer ejercicio son actividades que deben permanecer en tu vida y te ayudarán a hacer la situación más llevadera.
Adecua tu espacio de trabajo. Considera una silla cómoda, escritorio, y cualquier cosa que debas tener a la mano durante tu jornada.
Mantén tu espacio limpio. Libre de distracciones en la medida de lo posible.
Planea tu objetivo del día, establece tus metas y toma un descanso entre actividades para mantenerte productivo.
El exceso de trabajo no ayuda a nadie. Disfruta de tu tiempo, respeta tus horarios de trabajo.
Sé flexible
La situación en este momento es totalmente diferente. Todos podemos necesitar nuestros 5 minutos de break o puede suceder un imprevisto. Algunos más tendrán que tomarse un tiempo para ocuparse de sus familias. Cada uno puede tener que adaptarse a la integración del trabajo con su vida actual.
No está de más recordar que para muchos puede ser muy difìcil que estamos viviendo, es importante hablarlo para que puedas recibir apoyo.
Y por último, y lo más importante...
Confía en tu equipo
RESOURCES
- https://basecamp.com/guides/how-we-communicate
- https://www.owllabs.com/blog/remote-work
- http://blog.idonethis.com/ultimate-guide-remote-standups/
- https://info.trello.com/hubfs/How_To_Embrace_Remote_Work_Trello_Ultimate_Guide.pdf
- https://medium.com/@meganberry/the-complete-guide-to-working-on-a-remote-team-6bb11213e37c
- https://zapier.com/learn/remote-work/
- https://zapier.com/blog/transitioning-to-remote-work-in-a-hurry/
- https://auth0.com/blog/21-tips-for-remote-working/
- https://blog.trello.com/6-mistakes-when-you-work-in-office-but-have-remote-team-members
- https://medium.com/@meganberry/the-complete-guide-to-working-on-a-remote-team-6bb11213e37c
- https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/06/16/working-remotely
- https://zapier.com/learn/remote-work/how-build-culture-remote-team/
- https://blog.digitalocean.com/how-we-support-remote-employees-at-digitalocean/
- https://paulminors.com/remote-office-not-required-by-jason-fried-david-h-h-book-summary-pdf/
- https://www.amazon.com/Remote-Office-Not-Required/dp/0804137501
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