Cahier de charges
Une entreprise internationale de commerce électronique a fait une demande aux étudiants de Nevers afin de découvrir des informations clés à partir de leur base de données clients. L'entreprise internationale de commerce électronique vend principalement des produits électroniques. Ils expédient leurs produits de 3 façons différentes à partir de 5 entrepôts distincts répartis dans le monde. La satisfaction des clients est leur objectif, comme tout vendeur, ils souhaitent s'améliorer à cet égard. Dans cette optique, ils nous demandent d'obtenir des informations à partir de leur base de données et de l'analyser afin d'extraire le meilleur possible pour étudier leur croissance et leur relation avec les clients. La base de données contient de nombreuses informations, mais principalement le nombre d'appels effectués par les clients inquiets et le nombre d'achats antérieurs effectués par les clients.
Conditions de réalisation
- Membres du Groupe : 1 membre en total
- Temps de realisation du projet : 12 Heures d'SAÉ
Cahier de charges
Une entreprise internationale de commerce électronique a fait une demande aux étudiants de Nevers afin de découvrir des informations clés à partir de leur base de données clients. L'entreprise internationale de commerce électronique vend principalement des produits électroniques. Ils expédient leurs produits de 3 façons différentes à partir de 5 entrepôts distincts répartis dans le monde. La satisfaction des clients est leur objectif, comme tout vendeur, ils souhaitent s'améliorer à cet égard. Dans cette optique, ils nous demandent d'obtenir des informations à partir de leur base de données et de l'analyser afin d'extraire le meilleur possible pour étudier leur croissance et leur relation avec les clients. La base de données contient de nombreuses informations, mais principalement le nombre d'appels effectués par les clients inquiets et le nombre d'achats antérieurs effectués par les clients.
Sujet
Ressources mobilisées
L'utilisation du Programme MySQL WorkBench pour la gestion de la base de données.
L'utilisation de PhpMyAdmin Pour le stockage de la base ainsi que l'execution de scripts de test.
l'utilisation de Visual Studio Code pour la création des scripts de création de la base ainsi que les scripts de test et de remplissage.
L'utilisation de MAMP ( version XAMPP ou WAMP ) pour MacOS .
Diaporama des résultats trouvés par les fonctions codées
Résultat
Le projet de SAE a permis d'obtenir des résultats significatifs et des recommandations précieuses pour l'entreprise internationale de commerce électronique. Voici un résumé général des conclusions :
Analyse des opérations : Les diagrammes ont fourni des informations précieuses sur différents aspects des opérations de l'entreprise, tels que la performance des entrepôts, les méthodes d'expédition, le support client, les remises, les caractéristiques des produits et la satisfaction client basée sur le genre.
Performances des entrepôts : L'analyse a révélé des variations de satisfaction client entre les différents blocs d'entrepôts, mettant en évidence les domaines où des améliorations sont nécessaires.
Méthodes d'expédition : Une compréhension approfondie des préférences d'expédition et de l'optimisation des modes de livraison a été acquise, mettant en évidence la nécessité d'améliorer les performances pour garantir des livraisons à temps.
Support client et satisfaction : L'analyse a montré que les appels du service client ne sont pas le seul facteur déterminant de la satisfaction client. D'autres moyens doivent être explorés pour améliorer l'expérience globale du client.
Stratégies de remise et satisfaction client : Les remises moyennes à élevées ont eu un impact positif sur la satisfaction client. Il est donc recommandé de mettre en place des stratégies de remise efficaces pour maximiser la satisfaction et les ventes.
Fidélisation des clients : Les achats antérieurs ont été corrélés à des notes plus élevées des clients, soulignant l'importance de la fidélisation et de la promotion de la répétition des achats.
Facteurs impactant la satisfaction client : L'importance des produits, le poids des produits et le genre des clients n'ont pas montré de corrélation significative avec la satisfaction client. L'entreprise devrait se concentrer sur d'autres aspects tels que la qualité des produits et le service client pour améliorer la satisfaction.
En suivant les recommandations issues de cette analyse approfondie, l'entreprise de commerce électronique pourra améliorer la performance de ses entrepôts, optimiser les méthodes d'expédition, renforcer le support client, mettre en place des stratégies de remise efficaces et améliorer la gestion globale de la logistique. Cela lui permettra de consolider sa position concurrentielle, de renforcer la satisfaction client et de fidéliser sa clientèle à long terme.
Top comments (0)